Kemenhub Tegaskan Refund Penuh untuk Pembatalan Penerbangan Akibat Erupsi Gunung Anak Krakatau

Atok DalangSeptember 6, 2026

5 1 minute read

Jakarta – Kementerian Perhubungan (Kemenhub) memastikan bahwa penumpang yang terkena dampak pembatalan penerbangan akibat penutupan beberapa bandara akibat erupsi Gunung Anak Krakatau (GAK) akan mendapatkan pengembalian tiket secara penuh, yaitu sebesar 100 persen.

Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kemenhub, Lukman F. Laisa, menjelaskan bahwa kebijakan refund penuh ini berlaku bagi penumpang yang penerbangannya dibatalkan akibat kondisi operasional bandara yang terpengaruh oleh abu vulkanik dari erupsi GAK.

“Terkait pembatalan atau refund penerbangan itu berlaku 100 persen,” ungkap Lukman saat dihubungi oleh ANTARA di Jakarta, pada hari Minggu.

Lukman menegaskan bahwa pengembalian tiket secara penuh ini merupakan komitmen Kemenhub untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, sehingga penumpang tidak mengalami kerugian akibat pembatalan penerbangan yang disebabkan oleh faktor keselamatan.

Dalam sebuah konferensi pers yang berlangsung di Jakarta pada hari yang sama, Menteri Perhubungan Dudy Purwagandhi meminta semua maskapai penerbangan untuk segera memberikan informasi kepada penumpang mengenai pembatalan penerbangan akibat penutupan bandara yang terpengaruh oleh abu vulkanik erupsi GAK.

Langkah ini diambil agar penumpang tidak perlu mendatangi bandara secara langsung ketika penerbangannya terdampak pembatalan akibat situasi yang tidak memungkinkan.

Menurut Dudy, maskapai seharusnya dapat menyampaikan informasi pembatalan penerbangan melalui saluran elektronik, seperti email atau nomor telepon yang terdaftar pada sistem mereka.

Pembatalan atau refund tiket juga dapat dilakukan secara elektronik, dengan penumpang menyampaikan informasi mengenai data pribadi mereka, baik itu alamat email maupun nomor telepon, agar dapat berkomunikasi langsung dengan pihak maskapai.

Selain pemberitahuan mengenai pembatalan, diharapkan proses pengembalian dana atau refund tiket juga dapat dilakukan secara elektronik untuk mempercepat layanan kepada penumpang.

Kementerian Perhubungan meminta semua maskapai untuk memastikan hak-hak penumpang terpenuhi dengan memberikan informasi yang jelas mengenai perubahan jadwal, pembatalan, serta prosedur pengembalian tiket.

Sementara itu, terdapat enam bandara yang ditutup sementara karena terpengaruh oleh abu vulkanik erupsi GAK, yang berpotensi membahayakan keselamatan operasional penerbangan.

Awalnya, Kementerian Perhubungan menutup lima bandara, yaitu Bandara Radin Inten di Lampung, Bandara Soekarno-Hatta di Jakarta, Bandara Halim Perdanakusuma di Jakarta, Bandara Pondok Cabe di Jakarta, serta Bandara Budiarto Curug di Tangerang.

Setelah dilakukan evaluasi lebih lanjut pada pukul 12.00 WIB, Bandara Husein Sastranegara di Bandung juga dinyatakan terdampak abu vulkanik, sehingga operasional penerbangan di bandara tersebut pun dihentikan sementara.